返品・交換ポリシー

当社は、ユーザーが安心して本サイトで商品を購入していただくため、以下のとおり返品及び交換に関する規定（以下「本ポリシー」という）を定めます。ユーザーが本サイトで商品を購入することで、本ポリシーの全ての内容に同意したものとみなします。

ユーザーは、商品が配送された日から 7日以内（サイン受け取り日を基準、宅配便の配達証明書等で確認可）に、返品又は交換の申し出をすることができます。ただし、以下の「第3条返品・交換の不適用事例」に該当する場合を除きます。

※ 海外への配送商品については、配送日から 14日以内 を対象期間とします。配送にかかる時間を考慮し、早期に申し出をいただくようお願いいたします。

以下の条件を満たす場合に限り、返品又は交換を受け付けます。

商品の状態：
- 未使用の状態を保持し、商品本体、付属品（タグ、包装、保証書、説明書等）が当初の配送時と同等の状態であること。
- ファッション商品（衣料、バッグ等）については、試着以外の使用痕跡（汚れ、シミ、傷等）がなく、タグが取り外されていないこと。
申し出の理由：
- 商品不良・誤配送の場合：商品に破損、汚れ、欠品がある場合、又は注文した商品と異なる商品が配送された場合（数量違いを含む）。
- ユーザー都合の場合：商品のサイズ、デザイン、カラーが想像と異なる場合、又は購入意思の変更が生じた場合（ただし、「第3条」で除外する商品を除き、かつ「第1条」の期間内に申し出ること）。

※ 商品不良や誤配送の場合は、到着後 24時間以内 に当社サポートへ写真（不良箇所、配送ラベル等）を添付して連絡いただくと、迅速な対応が可能です。

以下の商品及び場合には、返品・交換を受け付けません。

申し出の連絡：
本サイトの「お客様サポート」ページから「返品・交換申請フォーム」に必要事項（注文番号、商品名、申し出理由、希望する対応：返品か交換か）を記入し、送信します。
申請を受けた当社は、2営業日以内 に「返品許可通知」をメールで送信します。通知には返品先住所、返品時の注意事項が記載されます。
商品の発送：
「返品許可通知」を確認後、指定された返品先へ商品を発送します。発送時には、「返品許可番号」を外箱に明記してください（確認漏れを防ぐため）。
配送方法はユーザーが任意に選択できますが、補償付きの配送サービス（例：宅配便の追跡番号付き）をご利用ください。商品が返品途中で紛失又は損傷した場合、当社は責任を負いません。
確認と対応：
当社が返品商品を受領し、状態を確認した後、以下の対応を行います。

返品の場合：正常に確認後、3～7営業日以内 に クレジットカード を通じて代金を返金します（返金金額は商品代金の全額。ただし、ユーザー都合の返品の場合は、当初の配送料は返金しません）。
交換の場合：希望する交換商品が在庫ありの場合、3～5営業日以内 に発送します（交換商品の配送料は当社が負担します）。在庫切れの場合は、ユーザーにメールで通知し、返金をご案内します。

返品・交換に伴う送料の負担は、以下のとおり定めます。

当社負担の場合：
- 商品不良、誤配送による返品・交換。
- 当社のミス（商品情報の誤記載等）によりユーザーが返品・交換を申し出る場合。
  ※ この場合、当社は「返品許可通知」と共に送料の補償方法（例：クーポン発行、振込み）をご案内します。
ユーザー負担の場合：
- ユーザー都合（サイズ違い、購入意思変更等）による返品・交換。
- 返品商品が「第2条許可条件」を満たさず、再度送付する場合（送料を別途請求します）。

返金方法：
原則として、当初の支払い方法（クレジットカード）と同じ方法で返金を行います。クレジットカードの返金処理には、カード会社のシステムにより 3～7営業日 の期間がかかる場合があります。
減額返金の場合：

返品商品の包装や付属品が欠落しているが、使用可能な状態である場合、商品の価値低下分を控除した金額を返金します（控除額は商品代金の 10～30% の範囲で判断します）。
ユーザーが返品手続きを誤って（例：返品先を間違える）、追加の送料が発生した場合、その費用を返金金額から控除します。

返金不可の場合：
返品商品が「第3条不適用事例」に該当し、当社が受け入れられない場合（商品をユーザーに再度送付するか、廃棄するかをユーザーに確認します）。

当社は、商品の特性や法令の変更に伴い、必要に応じて本ポリシーを変更することができます。変更後のポリシーは、本サイトに掲載した時点で効力を生じます。ユーザーは定期的に本ポリシーの内容を確認するようお願いいたします。

返品・交換に関する不明な点や手続き上のトラブルが生じた場合は、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。